دبیر کمیته سلامت اداری و صیانت از حقوق مردم شرکت آب منطقه ای تهران:
به گزارش روابط عمومی شرکت آب منطقه ای تهران، "علیرضا سنجری نیا" در نشست کمیته سلامت اداری و صیانت از حقوق مردم اظهار داشت: دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد وفق شرح وظایف خود همواره تعامل سازنده با وزارت نیرو، شرکت مادرتخصصی مدیریت منابع آب، بازرسی کل کشور و استانداری تهران را در دستور کار خود دارد.
وی افزود: پاسخگویی به شکایات باید در اولویت واحدهای مربوطه قرار گرفته و تسریع پیدا کند تا میانگین رسیدگی به شکایات به مدت زمان استانداردی که از سوی لایه های بالاتر به ما ابلاغ شده برسد که در این راستا تلاش هایی جهت مکانیزه نمودن پیگیری شکایات با همت دفتر فناوری اطلاعات و توسعه مدیریت شرکت انجام گرفته است.
وی یکی از وظایف این دفتر را شناسایی و تبیین گلوگاه های فساد، نقاط آسیب پذیر و انحرافات احتمالی مطابق با آیین‌نامه بازرسی عنوان کرد و گفت: هوشمندسازی امور و استفاده از فناوری های نوین می تواند ما را در این امر مهم یاری کند.
دبیر کمیته سلامت اداری و صیانت از حقوق مردم شرکت آب منطقه ای تهران با بیان اینکه هوشمندسازی دریچه کانال های منابع آب سطحی در دستور کار قرار گرفته است، اظهار داشت: با این کار رهاسازی و توزیع آب با دقت بیشتری انجام می شود که نتیجه آن را می توان در افزایش درآمدهای شرکت، کاهش هزینه های بهره برداری و کاهش ریسک های ناشی از وقوع حوادث احتمالی را که در راستای انجام خدمات طرح تکریم ارباب رجوع می باشد، مشاهده کرد.
وی در ادامه با تاکید بر اهمیت تکریم ارباب رجوع افزود: در این راستا راه اندازی سامانه تلفن گویا و تدوین کتابچه راهنمای ارباب رجوع به همت روابط عمومی شرکت در دستور کار قرار گرفته است که با جدیت پیگیری می شود.
سنجری نیا یادآور شد: راه اندازی سامانه تلفن گویا و تدوین کتابچه راهنما از مراجعات حضوری به ستاد و امورها کاسته و با راهنمایی صحیح ارباب رجوع رضایت بیشتر آنان حاصل می شود.
وی خاطرنشان کرد: همچنین در راستای طرح تکریم ارباب رجوع فرم نظرسنجی الکترونیکی در سایت قرار گرفته است که مراجعین می توانند با پر کردن این فرم، شرکت را در بهبود ارائه خدمات یاری کنند.
در پایان این جلسه نیز هر یک از مدیران نیز طرح ها و اقدامات در خصوص هوشمندسازی دریچه کانال های آب های سطحی، روند راه اندازی تلفن گویا و تدوین کتابچه راهنمای ارباب رجوع، وضعیت طرح تکریم ارباب رجوع در ستاد و امورات و همچنین روند مکانیزه شدن فرم نظر سنجی ارباب رجوع در پرتال شرکت را بررسی کردند.
