| ردیف |
محور سنجش
|
پرسش
|
سطح رضایت
|
| 1 |
شفافیت فرآیندی |
نحوه اطلاع رسانی در باره مراحل انجام کار
|
|
| 2 |
نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت
|
|
| 3 |
انجام کار براساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوتهای شخصی
|
|
| 4 |
پاسخگویی و
مسئولیت پذیری
|
نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه
|
|
| 5 |
امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت
|
|
| 6 |
به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات،نظرات و
پیشنهادهای شما
|
|
| 7 |
راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پی گیری وضعیت درخواستها
|
|
|
8
|
تسلط بر فرآیند |
دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد |
|
| 9 |
زمان فرآیند |
تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت
|
|
| 10 |
[تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم "رسید خدمت"]
|
|
| 11 |
میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت
|
|
| 12 |
نظام مند بودن فرآیند |
نظم و ترتیب سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت
|
|
| 13 |
دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام
مراجعه توسط دستگاه
|
|
| 14 |
ارائه چندباره اطلاعات یا اطلاعات تکراری (نظیر کپی شناسنامه، کارت ملی، و...)
به بخشهای مختلف
|
|
| 15 |
احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت
|
|
| 16 |
کلیت فرآیند |
احساس رضایت از خدمت دریافت شده
|
|
|
چنانچه علاوه بر موارد فوق مطلب یا پیشنهادی در خصوص نحوه انجام خدمات و اصلاح روشهای انجامکار در زمینه مورد نظر خود دارید مرقوم فرمایید:
|
