| 1 | میزان رضایت از نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار |
خیلی کم (7) کم (1) متوسط (3) زیاد (3) خیلی زیاد (2) |
|
| 2 | میزان رضایت از نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت |
خیلی کم (6) کم (2) متوسط (2) زیاد (1) خیلی زیاد (4) |
|
| 3 | میزان رضایت از انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی |
خیلی کم (8) کم (0) متوسط (0) زیاد (3) خیلی زیاد (4) |
|
| 4 | میزان رضایت از نحوه رفتارو راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه |
خیلی کم (6) کم (1) متوسط (2) زیاد (2) خیلی زیاد (4) |
|
| 5 | میزان رضایت از امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت |
خیی کم (7) کم (2) متوسط (1) زیاد (2) خیلی زیاد (3) |
|
| 6 | میزان رضایت از به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادهای شما |
خیلی کم (8) کم (0) متوسط (3) زیاد (2) خیلی زیاد (2) |
|
| 7 | میزان رضایت از راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پی‌گیری وضعیت درخواست‌ها |
خیلی کم (7) کم (1) متوسط (2) زیاد (0) خیلی زیاد (3) |
|
| 8 | میزان رضایت از دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد |
خیلی کم (5) کم (2) متوسط (4) زیاد (1) خیلی زیاد (3) |
|
| 9 | میزان رضایت از تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت |
خیلی کم (4) کم (1) متوسط (7) زیاد (0) خیلی زیاد (3) |
|
| 10 | میزان رضایت از تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم "رسید خدمت" |
خیلی کم (6) کم (3) متوسط (2) زیاد (3) خیلی زیاد (2) |
|
| 11 | رضایت از میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت |
خیلی کم (6) کم (2) متوسط (3) زیاد (2) خیلی زیاد (2) |
|
| 12 | میزان رضایت از نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت |
خیلی کم (4) کم (4) متوسط (3) زیاد (1) خیلی زیاد (3) |
|
| 13 | میزان رضایت از دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه |
خیلی کم (5) کم (1) متوسط (3) زیاد (1) خیلی زیاد (4) |
|
| 14 | میزان رضایت از ارائه چند باره اطلاعات یا اطلاعات تکراری(نظیرکپی شناسنامه، کارت ملی و...) به بخشهای مختلف |
خیلی کم (6) کم (1) متوسط (5) زیاد (2) خیلی زیاد (2) |
|
| 15 | میزان رضایت از احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت |
خیلی کم (3) کم (0) متوسط (7) زیاد (1) خیلی زیاد (5) |
|
| 16 | احساس رضایت از خدمت دریافت شده |
خیلی کم (8) کم (1) متوسط (4) زیاد (0) خیلی زیاد (3) |
